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Étape 1 : Type de demande

Quelle est la nature de votre demande ?

FAQ – Boutique en ligne

 

■ Frais d’expédition
Il existe deux types d’affranchissements selon la taille et la nature de votre commande :
• Petit colis – 3 CHF
(bijou, top, gants, etc.) → correspond à un article léger.
• Autre colis – 8 CHF
(veste, chaussures, pantalon, etc.) → correspond à un ou plusieurs articles plus volumineux.

■ Chaque article comporte ses propres frais de livraison s’il est commandé individuellement.
Cependant, si votre commande inclut au moins un article avec une livraison à 8 CHF, nous
vous recommandons de commander plusieurs articles en même temps pour optimiser les
frais.

■ La livraison est offerte dès 100 CHF d’achat.

■■ Délai de livraison
Les colis sont expédiés avec SwissPost.
Le délai de livraison standard pour un envoi en Suisse est de 2 à 5 jours ouvrables à compter
de la date d’expédition.

■ État des vêtements
Afin de vous garantir une qualité optimale, chaque pièce est minutieusement vérifiée avant
mise en vente.
Vous pouvez consulter les différentes étapes du processus sur notre timeline.
Chaque article comporte une description détaillée et plusieurs photos fidèles à son état réel.

■ Fixation des prix
Les prix sont établis selon plusieurs critères :
– la marque,
– la qualité et la quantité du tissu,
– et la main-d’œuvre nécessaire (remise en état, mise en ligne, emballage, expédition, etc.).
Chaque pièce est donc évaluée de manière juste et transparente.

■ Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
– Twint
– Carte bancaire (Maestro, MasterCard)
– Virement bancaire

■ Retours et remboursements
Il est possible de retourner un colis à condition que :
– il n’ait pas été ouvert, et/ou
– le vêtement n’ait pas été porté.
Dans ce cas, le remboursement du prix de l’article sera effectué.
Les frais d’expédition restent toutefois à votre charge.

■■ Nouveautés et réassorts
Un drop de 50 à 150 articles est proposé chaque mois.
Pour connaître les dates exactes de réassort et découvrir les nouveautés en avant-première,
rejoignez-nous sur les réseaux sociaux.

■ Don d’articles
Il est tout à fait possible de nous donner des articles — et nous vous en remercions
chaleureusement !
Près de 80 % des pièces disponibles sur notre site proviennent de donations.
Pour participer, il vous suffit de remplir le formulaire dans la rubrique Collecte de vêtements
afin d’organiser une rencontre.

■ Vous choisissez le lieu, et nous fixons ensemble une date selon vos disponibilités.
Merci de veiller à la propreté des articles.
Bien que nous ne fassions pas de distinction entre les vêtements tachés ou troués, nous
espérons pouvoir les trier sans odeur ■

■ Bons de réduction liés aux dons
Vous pouvez transformer vos donations en bons de réduction valables sur tout le site.
Le pourcentage attribué dépend d’un système de points calculé selon :
– le poids de la donation,
– la matière et la marque,
– la qualité et la quantité des articles.
Chaque contribution est ainsi valorisée de manière équitable et transparente.